Ceļojuma komplekts

Sanita tūrisma aģentūrā ir iegādājusies ceļojumu uz Kanāriju salām. Taču, ierodoties viesnīcā, atklājas, ka pretēji solītajiem 300 m no viesnīcas līdz pludmalei, viņai jāmēro vairāk nekā 3 km garš ceļš cauri bieziem brikšņiem. Kā Sanitai rīkoties, lai izbaudītu atpūtu tieši tā, kā tas bija sākotnēji iecerēts?

Kas ir ceļojuma komplekts jeb komplekss tūrisma pakalpojums?

Komplekss tūrisma pakalpojums ir ceļojuma komplekts, kas sastāv no vismaz divu tūrisma pakalpojumu apvienojuma (piemēram, lidojums un izmitināšana viesnīcā), kurus par vienu kopīgu cenu piedāvā tūroperators vai tūrisma aģentūra un kuri ietver izmitināšanu vai ilgst ne mazāk kā 24 stundas.

Kam jāpievērš uzmanība, iegādājoties ceļojuma komplektu?

Pirms iegādājies ceļojumu, noskaidro visu par:

• pasu un vīzu režīmu valstīs, uz kurām vēlies ceļot

• medicīniskajām formalitātēm

• izdevumiem, kas rodas, ja Tu atsakies no pakalpojuma pirms plānotā ceļojuma

Svarīgi! Pievērs uzmanību tam:

• vai ceļojuma maršruts, laiks, izmitināšanas vieta, transporta līdzeklis, ekskursijas un citi sniedzamie pakalpojumi līgumā vai pakalpojuma aprakstā ir pietiekami detalizēti norādīti

• kādi pakalpojumi ir iekļauti cenā un kādi papildu maksājumi Tev ir vēl jāveic (piemēram, ieejas maksa muzejos)

• vai Tev ir zināms, kā sazināties ar pakalpojuma sniedzēju vai tā pārstāvi ārkārtas gadījumos

Vai tūroperators vai tūrisma aģentūra drīkst paaugstināt cenu?

Cenu drīkst mainīt tikai:

• ja mainās izmaksas, kas saistītas ar transportlīdzekļa izmantošanu (piemēram, degvielas cena)

• ja mainās nodevas, nodokļi vai līdzīgi maksājumi, ko iekasē par noteiktiem pakalpojumiem (piemēram, lidostas nodevas)

• ja mainās valūtas kurss, kas noteikts attiecīgajam pakalpojumam

Kā rīkoties, ja tūrisma aģentūra palielina cenu vai veic izmaiņas pēdējā brīdī?

Cena var tikt palielināta tikai tādā gadījumā, ja Tavā līgumā ir skaidri noteikts, ka cenas palielinājums ir iespējams, kā arī norādīts, kādā veidā tiks aprēķināta jaunā cena.

Tu vari atteikties no ceļojuma komplekta, nemaksājot sodu, ja ceļojuma komplektā ieviestas būtiskas izmaiņas  kā, piemēram, vairakkārt paaugstināta cena.

Jebkurā gadījumā cenu nedrīkst paaugstināt vēlāk kā 20 dienas pirms ceļojuma.

Kā man rīkoties, ja nesaņemu viesnīcu vai ekskursiju, kas paredzēta ceļojuma komplektā?

Tev ir tiesības pieprasīt alternatīvu viesnīcu vai ekskursiju bez papildu samaksas. Ja alternatīvā viesnīca ir lētāka par sākotnēji piedāvāto, Tu vari pieprasīt atmaksāt cenu starpību. Ja ekskursija tiek atcelta, Tu vari saņemt kompensāciju no tūrisma aģentūras par nesaņemto pakalpojumu.

Svarīgi! Ja Tu pats/pati nevari doties ceļojumā, Tu vari savu ceļojuma rezervāciju atdot citai personai, bet Tev ir laicīgi jāinformē par to tūrisma aģentūra.

Atceries!

• Tev ir tiesības saņemt visus pakalpojumus, kas ir solīti ceļojuma komplektā.

• Saglabā līdz ceļojuma beigām visus maksājumu apliecinošos dokumentus un biļetes!

• Ja kāds no solītajiem pakalpojumiem netiek sniegts, nekavējoties informē par to tūrisma aģentūras pārstāvi!